新聞標題：服務業屢受奧客言語謾罵羞辱 東京擬立法防顧客騷擾 新聞內容：更新時間：2024-02-27 19:05 徐婉寧 / 編譯 從事服務業的人，多少會遇到不講道理的顧客，即使是特別注重禮貌的日本，奧客的比例也 不少，員工也承受極大的精神壓力。當地1間工會針對曾經被顧客謾罵的員工進行調查，發 現其中有四分之三的人情緒和健康都受影響。東京都政府為了改善這個狀況，打算制定日本 第1個防止顧客騷擾的法律。 東京電話客服人員說道，「我曾被顧客辱罵跟惡意誹謗。」 這位男性在東京一間軟體公司的客服中心工作，被顧客辱罵是家常便飯。他們的電話錄音， 就曾經有客戶威脅殺害客服的對話。 變聲處理電話錄音片段，「要是你給我這麼愚蠢的答案，我會殺了你。」 接到這種電話的客服，多少都會害怕，有人甚至受不了言語羞辱，已經或是打算離職。 東京電話客服人員指出，「躺在家裡的床上會突然聽到顧客謾罵的聲音，沒辦法入睡，我有 幾次考慮要換工作了。」 顧客不講道理或是不當投訴的行為，在日本被稱為顧客騷擾。日本1間工會日前針對曾被顧 客騷擾的員工進行調查，接近7百名受訪者中，超過四分之三的人表示生活受到影響，包括 情緒和健康狀況都不佳，而這種顧客騷擾的情況有增加趨勢。 專家就指出，企業的服務很難滿足所有客戶的需求，再加上社群媒體發達，在網路表達不滿 的人數迅速增加，形成一種抱怨文化。這種現象鼓勵更多人做出不適當的舉動。 日本厚生勞動省短片中，「你動作真的很遲鈍耶，腦子有問題嗎?」「真的很抱歉。」「搞 清楚我可是客人耶。」 為了讓員工和顧客關係更和諧，厚生勞動省最近就推出一系列宣導短片，讓大眾更清楚什麼 行為會構成顧客騷擾。東京都政府更打算創下日本先例，立法防止顧客騷擾行為。他們將列 出不當行為的範圍並制定罰則，讓企業更容易提出對策，減少顧客騷擾、保護自家員。 楊子瑩/編輯 新聞連結：https://news.pts.org.tw/article/682768 心得：看新聞的意思似乎是要新設法律來規範奧客行為的樣子？不知道會是什麼樣的保護方 式，會是規範企業責任或是奧客個人責任呢？ -- 「謝謝你們的存在，讓我看到自己的存在」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.238.52 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1709089904.A.867.html 推 Chricey : 樓上UC2當糖吃，天天走拿飛 112.313.206.48 02/29 03:42